Jak na první konzultaci s klientkou – co se ptát a co určitě říct

🎯 Proč je konzultace tak důležitá?

Mnoho stylistek konzultaci podcení nebo ji úplně přeskočí. Jdou rovnou k práci. A pak se diví, proč klientka sice nereklamuje, ale zároveň… se nevrátí.

Konzultace není zdržení. Je to investice do retence klientky – té lidské, ne té řasové.

Dobře vedená konzultace vám dá tři klíčové věci:

🛡️ Právní ochrana Zdokumentovaný souhlas a zdravotní stav = vaše jistota při případné reklamaci

🎨 Správný výsledek Víte, co klientka opravdu chce – ne co si myslíte, že chce

💕 Důvěra Klientka cítí, že ji berete vážně – a to ji přivede zpátky

⚠️ Prevence problémů Odhalíte alergie, kontraindikace a nerealistická očekávání předem

📋 Část 1: Zdravotní stav a kontraindikace

Tohle je nejdůležitější část. Vždy ji dělejte písemně – ať už ve formuláři, kartičce klientky nebo digitálně. Ústní souhlas nestačí.

1 Alergie a přecitlivělost

Zeptejte se konkrétně – ne jen „máte nějakou alergii?" ale:

• Měla jste někdy reakci na lepidlo nebo kosmetiku na oči?

• Jste alergická na latexové rukavice nebo náplasti?

• Reagujete na parfémy nebo silné vůně?

• Máte sezónní alergie (peyl, prach)?

💡 Alergie na latex nebo náplasti může být signálem vyšší pravděpodobnosti reakce na kyanoakrylát.

2 Zdravotní stav očí

• Nosíte kontaktní čočky? (Je potřeba je sundat před aplikací)

• Trpíte syndromem suchého oka?

• Máte glaukom nebo jiné oční onemocnění?

• Podstoupila jste operaci očí (LASIK apod.)? Kdy?

• Máte v současnosti záněty nebo podráždění očí?

3 Léky a hormonální změny

Působí přímo na kvalitu přírodních řas a retenci:

• Užíváte léky na ředění krve nebo antihistaminika?

• Jste těhotná nebo kojíte?

• Změnila jste nedávno antikoncepci?

• Procházíte chemoterapií nebo jinou intenzivní léčbou?

⚠️ Absolutní kontraindikace – kdy řasy neprovádět:

• Aktivní zánět, ječné zrno nebo konjunktivitida

• Čerstvá operace očí (min. 6 měsíců po LASIK)

• Probíhající chemoterapie (křehké řasy, citlivá pokožka)

• Potvrzená alergie na kyanoakrylát

• Silné podráždění nebo vyrážka v okolí očí

💬 Část 2: Očekávání a přání klientky

Tady dělá většina stylistek chybu – nechají klientku říct pouze „chci husté a dlouhé" a jedou. Ale to nestačí.

4 Ukázka fotografií – povinná součást

Požádejte klientku, aby vám ukázala fotky výsledku, který se jí líbí. Nejlépe 2–3 konkrétní fotky. Proč?

• „Přirozené" pro jednu klientku = 3D volume

• „Přirozené" pro druhou = klasika 1:1

• Fotka eliminuje nedorozumění a zklamání

Pokud klientka fotky nemá, ukažte jí vaše práce a nechte ji vybrat.

5 Otázky ke stylu a životnímu stylu

• Chodíte pravidelně plavat nebo do sauny?

• Používáte oční make-up? Jaký odličovač?

• Spíte na boku nebo na bříšku?

• Třete si oči nebo máte alergickou rýmu?

• Jak často chcete docházet na doplňování?

💡 Klientka, která plave 4× týdně a spí na boku, potřebuje jiný přístup než ta, která řasy „jen nosí do práce".

6 Nastavení realistického očekávání

Tohle je delikátní, ale naprosto klíčové. Některé klientky přijdou s fotkou řas, které vůbec neodpovídají stavu jejich přírodních řas. Buďte upřímné, ale taktní:

💬 Jak to říct?

„Tenhle look se vám bude moc líbit! Abyste měla takový výsledek jako na fotce, budeme potřebovat asi 3–4 aplikace, než vaše řasy dosáhnou plné hustoty. Na první sezení uděláme krásný základ a každé doplňování bude lepší a lepší."

📸 Část 3: Fotodokumentace – vaše pojištění

Fotodokumentace je pro vás nejdůležitější ochrana. Bez before/after fotek nemáte jak prokázat, v jakém stavu řasy byly před aplikací.

📷 Kdy fotit PŘED

Vždy před každou aplikací
Bez make-upu, zblízka
Z přímého pohledu i zboku
Za neutrálního světla
Zachytit stav přírodních řas

✨ Kdy fotit PO

Ihned po dokončení
Otevřené i přivřené oči
Fokus na detail řas
Celkový pohled obličeje
Pro vaše portfolio i pro klientku

💡 PRO TIP: Souhlas s focením

Vždy si vyžádejte písemný souhlas s pořízením a použitím fotografií – zejména pokud je chcete sdílet na Instagramu nebo blogu. Stačí jedna věta ve formuláři klientky:

"Souhlasím s pořízením fotografií pro účely dokumentace a marketingu studia." + podpis

Klientky to většinou rády podepíšou – a vy máte krásný obsah na sociální sítě bez obav. 🎉

📝 Část 4: Kartička klientky – mějte ji vždy

Všechny informace z konzultace zapište a uchovejte. Ať už fyzicky nebo v aplikaci. Při každé další návštěvě budete vědět přesně, s kým pracujete.

📋 Co patří do kartičky klientky:
Jméno, kontakt, datum první návštěvy
Zdravotní stav a kontraindikace
Alergie a citlivosti
Použitý materiál (typ řas, zakřivení, délka, tloušťka, lepidlo)
Preferovaný styl a fotografie
Poznámky k retenci a chování řas
Datum doplňování a stav při příchodu
Souhlas s focením

Díky kartičce si při doplňování v pět minut vzpomenete, co jste minule použily, co fungovalo a co ne. Klientka to ocení – protože vy si ji pamatujete. A to buduje loajalitu.

💜 Tip ze studia: Mějte vždy co nabídnout

Při konzultaci zjistíte, co klientka potřebuje – jestli jde o dramatický look nebo přirozený efekt, jestli má husté nebo řídké řasy. A právě proto se vyplatí mít skladem různé typy řas, zakřivení i lepidel, abyste mohly vždy splnit to, co klientce slíbíte.

V našem e-shopu najdete kompletní sortiment – od klasických řas po premium vějířky a lepidla pro citlivé klientky.

Prohlédnout kompletní nabídku →

🗣️ Část 5: Co klientce říct – péče a pravidla

Na konci konzultace, ještě před samotnou aplikací, klientce stručně vysvětlete pravidla péče. Teď je na to ideální čas – je soustředěná a vnímavá.

7 Pokyny před aplikací

• Přijít bez make-upu a bez zbytků odličovacích přípravků

• Sundat kontaktní čočky

• Nemít nanesené sérum na řasy v den aplikace

• Nepít příliš mnoho kávy (pohyblivost očí 😄)

8 Pokyny po aplikaci

• 24–48 hodin nepomočit a vyhnout se páře a sauně

• Nepoužívat mastné nebo olejové produkty v okolí očí

• Česat řasy jemným kartáčkem každé ráno

• Spát ideálně na zádech nebo na hedvábném polštáři

• Netrhat, neohýbat, nepotírat řasy rukama

💎 Zlaté pravidlo konzultace

Klientka, která rozumí, co dostává a co se od ní očekává, je klientka spokojená. A spokojená klientka se vrací – a přivede kamarádky.

Konzultace není byrokratická formalita. Je to základ profesionálního vztahu.

✅ Shrnutí: Checklist perfektní konzultace

🎯 Před každou první aplikací ověřte:

1. Zdravotní stav – alergie, léky, oční problémy, těhotenství

2. Kontraindikace – záněty, operace, chemoterapie

3. Přání a očekávání – ukázka fotek, styl, hustota

4. Životní styl – plavání, sauna, spánek, make-up rutina

5. Nastavení očekávání – upřímně a taktně

6. Fotodokumentace PŘED – vždy, bez výjimky

7. Kartička klientky – vyplnit a uložit

8. Souhlas s focením – podpis klientky

9. Pokyny po aplikaci – ústně i písemně (kartička domů)

10. Fotodokumentace PO – pro portfolio i klientku

💬 Závěrem

Konzultace trvá 5–10 minut. Ale její efekt trvá celý vztah s klientkou.

Stylistky, které konzultaci nepřeskakují, mají méně reklamací, spokojené klientky a silné portfolio. Není to náhoda.

Nejlepší aplikace začíná dřív, než sáhnete po pinzetě. Začíná rozhovorem.

Tak příště, než začnete lepit – nejdřív se zeptejte. Stojí to za to. 💕