Co dělat, když klientka nedorazí? Praktické rady pro lash stylistky
Každá z nás to už někdy zažila. Máte všechno připravené, těšíte se na další proměnu, ale klientka prostě nedorazí. Telefon mlčí, zpráva žádná, a vy jen koukáte na hodiny a přemýšlíte, co teď. Není to nic příjemného – ztrácíte čas, energii i peníze. Jak se v takové situaci zachovat a co udělat, aby se to příště nestávalo?
Proč je to problém?
- Přicházíte o peníze, které byste si jinak vydělaly.
- Zbytečně jste si blokovaly čas, který mohl využít někdo jiný.
- Naruší vám to celý den a někdy i náladu.
- Není to fér ani k vám, ani k ostatním klientkám.
Jak tomu předcházet?
1. Záloha předem
Pokud to váš rezervační systém umožňuje, nastavte si zálohu za rezervaci termínu. Většina klientek si pak termín raději pohlídá a případné zrušení si rozmyslí.
2. Připomínky termínu
Den předem pošlete klientce SMS nebo e-mail s připomenutím. Dnes už to zvládne většina rezervačních systémů automaticky, ale i osobní zpráva potěší.
3. Jasná pravidla
Dejte klientkám vědět, jak to u vás chodí – ať už na webu, v e-mailu nebo na sociálních sítích. Když budou znát vaše podmínky, je to pro všechny jednodušší.
4. Buďte milé, ale důsledné
Pokud někdo termín zruší na poslední chvíli, poděkujte za zprávu, ale připomeňte, že příště je potřeba dát vědět dřív. Pokud máte storno poplatek, nebojte se ho uplatnit.
Co dělat, když klientka opravdu nedorazí?
- Zachovejte klid. Neberte si to osobně – někdy se prostě stane, že do toho něco vleze.
- Napište klientce zprávu. Přátelsky se zeptejte, jestli je vše v pořádku a připomeňte, že příště je potřeba dát vědět včas.
- Využijte volný čas. Udělejte si pauzu, dožeňte administrativu nebo se věnujte vzdělávání – ať ten čas není úplně ztracený.
- Zvažte náhradníky. Mějte v záloze klientky, které by rády přišly dřív, pokud se uvolní místo.
Vzorová zpráva klientce
„Ahoj [jméno], dneska jsi nedorazila na domluvený termín. Chápu, že se může stát cokoliv, ale příště mi prosím dej vědět co nejdřív, ať můžu nabídnout místo někomu dalšímu. Díky moc!“
Závěrem
Pamatujte, že vaše práce má hodnotu a váš čas je drahý. Nebojte se nastavit pravidla a mluvit o nich otevřeně. Klientky, které vás mají rády, to pochopí a budou vás respektovat ještě víc.
Máte vlastní tip, jak řešíte, když klientka nedorazí? Podělte se s námi v komentářích!
Držíme palce, ať se vám podobné situace vyhýbají obloukem! 💕